1. Aceptacion de los terminos
Al contratar los servicios de B&G TECHNICAL SUPPORT, S.A., acceder a nuestro sitio web o utilizar cualquiera de nuestros canales de comunicacion, aceptas estos Terminos de Servicio en su totalidad. Si no estas de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no debes utilizar nuestros servicios.
2. Descripcion de los servicios
B&G TECHNICAL SUPPORT, S.A. ofrece servicios de soporte tecnico empresarial, incluyendo pero no limitado a:
- Administracion externa de infraestructura de TI (MSP).
- Soporte tecnico remoto y presencial.
- Gestion de ciberseguridad, backup y recuperacion de datos.
- Diseno, instalacion y mantenimiento de redes.
- Virtualizacion y migracion a la nube.
- Alquiler de impresoras y equipos informaticos.
- Reparacion de equipos informaticos.
- Venta de equipos informaticos y licencias de software.
Los servicios especificos, alcance y condiciones se detallaran en el contrato o propuesta comercial correspondiente.
3. Contratacion y tarifas
Las tarifas de nuestros servicios se establecen en la propuesta comercial o contrato de servicio firmado con el cliente. Los pagos se realizan segun lo acordado (mensual, trimestral o anual). El incumplimiento en los pagos puede resultar en la suspension temporal de los servicios.
4. Niveles de servicio (SLA)
Nos comprometemos a cumplir con los niveles de servicio acordados en el contrato, incluyendo:
- Tiempo de respuesta: segun el plan contratado y la criticidad del incidente.
- Disponibilidad: nuestro centro de monitoreo opera 24/7/365 para emergencias criticas.
- Uptime garantizado: segun lo especificado en el contrato de servicio.
Los creditos o compensaciones por incumplimiento del SLA se regiran por lo establecido en el contrato correspondiente.
5. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar acceso fisico y remoto a la infraestructura de TI segun sea necesario.
- Cooperar con el personal de B&G TECHNICAL SUPPORT, S.A. durante la prestacion de servicios.
- Mantener actualizada la informacion de contacto para notificaciones y emergencias.
- Informar oportunamente sobre cambios en la infraestructura o necesidades de negocio.
- Cumplir con los terminos de pago establecidos.
6. Confidencialidad
Toda la informacion, datos y documentacion a la que B&G TECHNICAL SUPPORT, S.A. tenga acceso en el desempeno de sus servicios sera tratada como estrictamente confidencial. No divulgaremos, compartiremos ni utilizaremos dicha informacion para fines distintos a la prestacion de los servicios contratados, salvo requerimiento legal.
7. Limitacion de responsabilidad
B&G TECHNICAL SUPPORT, S.A. no sera responsable por:
- Danos indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de nuestros servicios.
- Perdida de datos que no esten incluidos en los planes de backup contratados.
- Interrupciones causadas por factores fuera de nuestro control (fuerza mayor, fallos de proveedores de internet, etc.).
- Uso indebido o no autorizado de los sistemas por parte del cliente o terceros.
Nuestra responsabilidad maxima se limitara al monto total pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al incidente.
8. Propiedad intelectual
Todo el software, herramientas, documentacion y metodologias desarrolladas o utilizadas por B&G TECHNICAL SUPPORT, S.A. en la prestacion de servicios son propiedad intelectual de la empresa, salvo acuerdo expreso en contrario. El cliente recibe una licencia de uso limitada para los fines de los servicios contratados.
9. Terminacion del servicio
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicio previo aviso por escrito con el plazo establecido en el contrato (generalmente 30 dias). B&G TECHNICAL SUPPORT, S.A. se reserva el derecho de terminar el servicio de inmediato en caso de incumplimiento grave por parte del cliente.
10. Ley aplicable
Estos Terminos de Servicio se rigen por las leyes de la Republica de Panama. Cualquier disputa sera resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Panama.
11. Cambios a estos terminos
Podemos modificar estos Terminos de Servicio en cualquier momento. Los cambios entraran en vigor al ser publicados en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta pagina periodicamente.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos terminos, contactanos:
- Correo: ventas@bgtechnicalsupport.com
- Telefono: +507 6373-3214